После рассказа о цифровом этикете, который начинает складываться в России, своим взглядом на правила общения в Интернете поделилась вице-спикер Законодательного Собрания, кандидат психологических наук Наталия Красовская.
Как отмечает эксперт, массовый переход на «удаленку» внес свои коррективы в правила делового этикета, и теперь многие задаются вопросами: звонить или писать, уместно ли слать сообщение в семь утра, как срочно нужно ответить на емейл, полученный поздно вечером и другие. Но главное, по ее словам – помнить, что этикет создан для комфортного сосуществования в людей в обществе. Формирование правил идет по простой и логичной схеме: моветоном становится все, что раздражает большинство людей. Но любой этикет – это еще и «красные флажки», которые, по сути, обозначают для других наше личное пространство и зону психологического комфорта. Это особенно важно сейчас, когда новые формы делового общения многих выбивают из привычной колеи. И чтобы сохранить психологическое здоровье и снизить риски конфликтов с коллегами, Наталия Красовская предлагает придерживаться трех простых правил.
1. Разделяем личное и рабочее
Помните, что дома можно быть кем хочется, а на работе вы – квалифицированный специалист, которому можно доверить ответственное дело. Даже если вы работаете из дома, эта грань не должна размываться. В мессенджерах и Zoom у вас должны быть четко прописаны имя и фамилия - никаких никнеймов! Почтовый адрес также должен быть строго деловым, чтобы ассоциироваться у коллег со взрослым ответственным человеком. Во время онлайн-коммуникаций действуют те же правила, что и при личной встрече – без опозданий, нейтральный стиль в одежде, никакой еды в прямом эфире и минимум шума (то есть не стоит выходить на связь рядом с кричащими родственниками дома или компанией в кафе).
При этом вы не обязаны добавлять коллег в друзья в социальных сетях – даже если они попросят об этом. А в статусе мессенджеров и подписи в емейле можно четко обозначить свое рабочее время – это не будет невежливо, скорее будет говорить о вас как о человеке, умеющим планировать время. Но и самому не стоит обращаться к коллегам с рабочими вопросами с 21 до 9 утра по будням и беспокоить в выходные, если другой график не был оговорен заранее, - рекомендует Красовская.
2. Определяемся с приоритетами
Современные средства коммуникации часто ставят человека перед сложным выбором: звонить или писать, если писать - то куда: на почту или мессенджер. Чтобы не мучиться с этой проблемой, лучше способ коммуникации обговорить заранее, при первом контакте. Но если это и есть первый контакт или договора не было, лучше сначала написать в мессенджер, чтобы у человека было время на подготовку к ответу по существу. В современном мире звонок могут счесть вторжением в личное пространство и по дискомфорту часто сравнивают с приходом гостей без приглашения.
При этом считается нормальным отвечать не сразу, а в течение рабочего дня. А вот поторапливать собеседника будет невежливо. Поэтому если вопрос действительно важный и срочный, то лучше будет сразу позвонить и в завершение разговора договориться об удобном способе общения на будущее, - совет психолога.
3. Экономим время – свое и чужое
Время в нашем мире - один из самых ценных ресурсов. Значительная часть правил цифрового этикета связана с его экономией. Поэтому не посылайте голосовые сообщения, если только человек сам об этом не попросил. По аудиосообщению невозможно определить его срочность, а чтобы его прослушать, нужны определенные условия - наушники или место, где громкий звук не помешает другим людям. К тому же многим сложно воспринимать информацию на слух, особенно если речь идет о цифрах. Из-за плохой записи часть важной информации может быть искажена.
Кстати, в целом более вежливо отправлять такие вещи текстом, а не, скажем, фото или скриншотом. Чтобы собеседник не тратил время на набор логинов, паролей, ссылок, номеров телефонов, документов, банковских карт и был застрахован от совершения в этом процессе ошибки.
